Os Irmãos Karamázov  (Dostoiévski)

Amazon BR Densidade, complexidade, angústias e Édipo: Os Irmãos Karamázov , o último romance de Dostoievski, escrito em 1879, é simplesmente foda. Em resumo, a obra traz o conflito entre os membros da família russa Karamazov, composta pelo pai, um sujeito infame e detestável, e três filhos, com personalidades, valores e objetivos de vida bastante distintos. … Continue reading “Os Irmãos Karamázov  (Dostoiévski)”

Contágio: por que as coisas pegam ( Jonah Berger)

Amazon BR Aquilo sobre o que você fala e compartilha online compõe sua imagem perante o mundo tanto quanto suas escolhas de roupa ou carro. As pessoas tendem a falar mais sobre coisas que estão em seu cotidiano — fala-se mais sobre cereal do que sobre a Disney, por exemplo. Conteúdos que carregam consigo um teor emocional, … Continue reading “Contágio: por que as coisas pegam ( Jonah Berger)”

Desabrigo  (Antonio Fraga)

Amazon BR  Um dos últimos livros que li para disciplina no curso de Letras na UFPR antes de trancá-lo foi “Desabrigo”, o primeiro do carioca Antonio Fraga. Num livrinho curto, escrito em 1942, é contada a história do Cobrinha, um malandro que vivia entre os soldados, bêbados e prostitutas da região do Mangue, no Rio … Continue reading “Desabrigo  (Antonio Fraga)”

The Ultimate Question 2.0 ( F. Reichheld, R.Markey)

Amazon BRA gente sabe que fidelizar um cliente é uma estratégia muito mais inteligente e rentável do que crescer com foco somente em conquistar novos clientes. E para isso, a excelência em customer service é fundamental. Mas como melhorar a retenção? Long story short… O Net Promoter Score (NPS) é uma metodologia para mensurar a … Continue reading “The Ultimate Question 2.0 ( F. Reichheld, R.Markey)”