The Ultimate Question 2.0 ( F. Reichheld, R.Markey)

Amazon BRA gente sabe que fidelizar um cliente é uma estratégia muito mais inteligente e rentável do que crescer com foco somente em conquistar novos clientes. E para isso, a excelência em customer service é fundamental. Mas como melhorar a retenção? Long story short… O Net Promoter Score (NPS) é uma metodologia para mensurar a … Continue reading “The Ultimate Question 2.0 ( F. Reichheld, R.Markey)”